Última actualización: 06/02/2025

En JustColágeno, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.

1. Condiciones para realizar una devolución

Puedes solicitar una devolución si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

El producto llegó defectuoso o dañado.
Recibiste un producto equivocado.
El producto presenta fallas de fabricación (aplica garantía si corresponde).
El producto no ha sido usado y está en su empaque original.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos de uso personal, higiene o consumo.
Artículos usados, abiertos o sin su empaque original.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos con desgaste por uso indebido o mal manejo.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

IMPORTANTE: Pasado este período, no podemos garantizar cambios ni reembolsos.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Escríbenos a: contacto@jutcolageno.com con el asunto «Solicitud de Devolución».
Adjunta fotos del producto y explica el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en 8 días y te dará una respuesta.

4. Opciones de reembolso

Si la devolución es aprobada, puedes elegir entre:

Reembolso: Se devuelve el dinero mediante el mismo método de pago utilizado (procesado en 8 días).
Cambio por otro producto: Puedes cambiarlo por un artículo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
Crédito en tienda: Un saldo a favor para futuras compras en TIPSCR.com.

Nota: Algunos métodos de pago pueden tardar hasta 15 días en reflejar el reembolso.

5. Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrirá JustColágeno los costos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente debe asumir los costos de envío.

6. Garantía de productos

Algunos productos cuentan con garantía de fábrica. Si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, contáctanos para conocer el proceso de garantía.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos:

contacto@justcolageno.com
+506 7224-3159
Pavas-Rohormorse, San José, Costa Rica. CP 10109